Quản lý salon tóc trong lúc đông khách là một trong những vấn đề mà các ông chủ phải đối mặt thường xuyên. Nếu bạn không chuyên nghiệp trong việc xử lý các tình huống xảy ra thì sẽ dễ dàng khiến khách hàng không hài lòng và rời khỏi salon của bạn.

Khi salon của bạn đông khách có thể phát sinh những trường hợp không mong muốn như:
- Có quá nhiều khách đến cùng lúc khiến cửa hàng bị tắc nghẽn, chật chội, khách hàng phải chờ đợi quá lâu và có thái độ khó chịu.

- Thiếu nhân viên, nhân viên bị áp lực khi phải làm quá nhiều nên đôi lúc tỏ thái độ với khách khiến khách hàng không hài lòng.

- Dầu gội, dầu xả hay thuốc làm tóc tại salon hết mà hàng đặt chưa về kịp.

- Bạn không thường xuyên có mặt để quản lý kịp thời các vấn đề phát sinh.

- Quá trình thanh toán tại quầy tốn thời gian, gây tắc nghẽn trong tiệm.

Dưới đây là một số lời khuyên hiệu quả khi kinh doanh salon tóc mà bạn nên tham khảo:

1. Quản lý nhân sự

Các salon thường không tránh khỏi các vấn đề “khó nhằn” liên quan đến nhân sự. Nhân viên chính là bộ mặt đại diện cho tiệm làm tóc mà bạn đã dày công xây dựng nên, do đó bạn cần chú ý những điều sau đây để có những biện pháp quản lý nhân sự hiệu quả:

- Sắp xếp vị trí việc làm theo sở trường và năng lực của nhân viên sau khi tuyển được đầy đủ đội ngũ nhân sự đáng tin cậy.

- Quản lý chặt chẽ giờ giấc làm việc của nhân viên nhằm giúp nhân viên có tính kỷ luật và đồng thời tạo môi trường làm việc thật chuyên nghiệp.

- Tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao năng lực cũng như kỹ năng thực hành để phục vụ cho công việc tốt hơn.

- Áp dụng các hình thức khen thưởng để khuyến khích nhân viên cố gắng hơn trong công việc với tinh thần thoải mái.

Xem thêm: Xinh xắn bội phần nhờ những kiểu tóc hot trend mùa hè

2. Quản lý khách hàng

Khách hàng chính là đối tượng mang lại doanh thu cho salon của bạn, do đó việc quản lý khách hàng như thế nào để họ cảm thấy hài lòng, đồng thời giúp cửa hàng tăng doanh thu là một điều rất quan trọng.

Để quản lý khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp thì các salon phải lưu ý những điều sau:

- Phân loại khách hàng theo các nhóm rõ ràng để dễ quản lý hơn.

- Trò chuyện và tư vấn tận tình để hiểu được nhu cầu của khách hàng.

- Quản lý lịch hẹn với khách chặt chẽ và chính xác.

- Nâng cao chính sách chăm sóc khách hàng để tăng sự hài lòng của họ.

- Khai thác mối quan hệ của khách hàng để tăng lượng khách hàng tiềm năng.

Xem thêm: Salon tóc Hòa Ân - Khi người nghệ sĩ cũng là doanh nhân

3. Quản lý điều hành salon

Công việc điều hành quản lý salon tóc sẽ bao gồm: tạo mẫu tóc, lên kế hoạch chiến lược kinh doanh, quản lý nhân sự, khách hàng, cơ sở vật chất, nguồn nguyên liệu… nên có thể cả ngày xử lý vẫn không hết. Những việc này đòi hỏi bạn phải có kinh nghiệm và khả năng quản lý chuyên nghiệp.

Xem thêm: 10 lĩnh vực kinh doanh kiếm lời khủng nhất hiện nay (P.1)

Để tiết kiệm thời gian cũng như giảm bớt số lượng công việc, bạn có thể ứng dụng phần mềm quản lý cửa hàng vào việc quản lý salon tóc của mình. Một số tính năng quan trọng mà phần mềm sẽ giúp bạn như:

- Quản lý đầy đủ thông tin khách hàng.

- Hệ thống tự động báo sinh nhật khách hàng để bạn có kế hoạch tổ chức chương trình ưu đãi nhằm tăng sự hài lòng cho họ.

- Dùng được trên nhiều thiết bị.

- Dễ dàng quản lý kho (dầu gội, dầu xả, thuốc nhuộm,...)

- Có thể quản lý từ xa khi không có mặt tại cửa hàng.

- Dễ dàng phân chia và cấp quyền truy cập phần mềm cho nhân viên theo ý muốn của bạn.

- Có báo cáo chi tiết về doanh thu, công nợ,... từ đó giúp bạn đưa ra các kế hoạch cũng như quyết định đúng đắn, giảm tối đa chi phí, tăng thêm khả năng cạnh tranh và nâng cao kết quả kinh doanh của mình.

Hãy đăng ký dùng thử 7 ngày miễn phí Phần mềm quản lý cửa hàng cho salon tóc của bạn và trải nghiệm sự hiệu quả nhé!

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ 7 NGÀY MIỄN PHÍ PHẦN MỀM QUẢN LÝ SALON