Facebook đang là mạng xã hội được ưa chuộng nhất tại Việt Nam với hơn 40 triệu người dùng. Mỗi người dành trung bình 2 giờ/ngày để sử dụng mạng xã hội này. Vì thế, đây chính là một trong những kênh bán hàng online mang lại hiệu quả tiếp cận cao nhất. Hầu như tất cả sản phẩm đều có thể bán trên Facebook, phổ biến nhất là quần áo, mỹ phẩm. Nếu biết cách bán hàng trên Facebook, bạn có thể thu về lợi nhuận cao. Tất nhiên, bạn cần bỏ nhiều tiền bạc và công sức cho kênh bán hàng này để thu được kết quả như mong muốn.
Phần đông doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh trên Facebook bằng con đường chân chính. Họ tự xây dựng trang bán hàng từ những ngày đầu tiên cho đến khi đạt được thành công. Đó là cả một quá trình đầu tư nội dung, vận dụng kiến thức marketing và bán hàng để tạo dựng được dấu ấn riêng của mình. Họ đã có được một lượng khách hàng trung thành, có doanh thu ổn định. Đến một ngày, họ phát hiện ra có một số người liên tục kết bạn, nhắn tin cho khách của mình để dụ dỗ, lôi kéo khách mua hàng ở nơi khác. MAYBANHANG.NET ước tính doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh trên Facebook đã mất khoảng 30% khách hàng vì những trường hợp cạnh tranh không lành mạnh như vậy.
1. Những thủ thuật mà bọn ăn cắp đơn hàng có thể làm là gì?
♦ Nhắn tin cướp khách chỉ sau 3 bước
- Bước 1: Tìm những trang fanpage hoặc tài khoản Facebook đang kinh doanh cùng loại sản phẩm.
- Bước 2: Dùng tài khoản Facebook của chúng để kết bạn, nhắn tin với những người thích hoặc bình luận các bài đăng.
- Bước 3: Đưa ra những lời đề nghị hấp dẫn hơn bạn, chẳng hạn như giá rẻ hơn, sản phẩm chất lượng hơn, giảm giá hấp dẫn hơn, bảo hành tốt hơn, giao hàng miễn phí,...
♦ Gọi điện thoại cướp khách
Trường hợp khách hàng để lại số điện thoại, bọn chúng sẽ giả vờ gọi lại để xác nhận đơn hàng, hỏi lại địa chỉ chính xác. Sau đó, chúng sẽ chuyển phát nhanh sản phẩm đến cho khách trước bạn. Sản phẩm của bạn đến sau sẽ bị khách trả lại.
♦ Giả mạo shop để kết bạn, nhắn tin với khách
Bọn chúng chỉ mất 2 phút để lập một Facebook mới với tên, ảnh đại diện và các bài đăng giống hệt trang của bạn. Chúng kết bạn với khách của bạn và giải thích rằng bạn đã đổi Facebook. Từ đó, chúng sẽ cướp được một lượng lớn đơn hàng nếu bạn không sớm phát hiện ra.
Nhiều người kinh doanh trên Facebook đã truyền tai nhau các giải pháp để giảm thiểu và loại bỏ tình trạng cướp khách này. MAYBANHANG.NET đã tổng hợp được các giải pháp hiệu quả nhất sau:
♦ Không làm gì cả, chỉ âm thầm thêm phần cảnh báo ở cuối bài đăng
Bạn chỉ cần khéo léo thêm phần cảnh báo rằng hiện tại có nhiều đơn vị đang dụ dỗ khách mua sản phẩm kém chất lượng, thậm chí giả dạng shop để giới thiệu sản phẩm. Vì thế, khách hàng cần cảnh giác, tốt nhất là nhắn tin riêng cho shop để gửi số điện thoại và địa chỉ. Đồng thời, shop chỉ có một trang bán hàng và hotline duy nhất, khách hàng nên lưu ý để tránh bị lừa.
♦ Báo cáo các tài khoản giả mạo
Nếu biết được có tài khoản đang mạo danh bạn hoặc trang fan page bán hàng của bạn, hãy báo cáo ngay điều đó cho quản trị viên của Facebook để họ giải quyết.
♦ Dùng công cụ tự động ẩn bình luận
Bạn có thể tìm mua các phần mềm để tự động ẩn ngay lập tức các bình luận của khách. Các công cụ này chi phí khá rẻ, chỉ khoảng 100.000đ/tháng, mua vĩnh viễn khoảng 2.000.000đ. Cách này giúp bạn loại bỏ hoàn toàn tình trạng bị cướp đơn hàng khi khách bình luận hỏi về sản phẩm hoặc đặt mua hàng. Tuy nhiên, trường hợp khách thích bài đăng của bạn thì vẫn có thể bị nhắn tin quấy rầy, dù khả năng những người này mua hàng không cao bằng những người bình luận trên bài đăng. Ngoài ra, ẩn bình luận cũng khiến trang bán hàng của bạn kém sôi động và giảm sự tín nhiệm của khách hàng vì họ chẳng thấy được bình luận của người khác.
♦ Bán hàng trên website
Nếu bạn kinh doanh trên 3 năm và có được danh tiếng nhất định trong lĩnh vực của mình, bạn nên lập website để bảo mật thông tin khách hàng. Bạn hoàn toàn có thể cho khách đặt và mua hàng bằng giỏ hàng ngay trên website của mình. Chi phí tạo website bán hàng trực tuyến khoảng 7.000.000đ, mỗi năm đóng thêm phí duy trì khoảng 1.500.000đ.
♦ Tuyển nhân viên quản lý Facebook để phản hồi khách nhanh chóng
Cách này tốn chi phí khá cao so với các giải pháp khác, lương nhân viên trực Facebook khoảng 16.000đ/giờ. Tuy nhiên, hiệu quả mang về cao hơn các phương pháp trên. Nhân viên này sẽ luôn túc trực trên trang của bạn để ngay lập tức nhắn tin, gọi điện tư vấn khi khách hàng tương tác trên Facebook. Nhân viên sẽ khéo léo nhắc nhở khách rằng hiện tại đang có một số đơn vị kinh doanh hàng kém chất lượng đang trà trộn để dụ dỗ khách hàng. Đồng thời, nhân viên cũng cần nhấn mạnh với khách rằng bạn chỉ có 1 hotline và 1 trang Facebook duy nhất nên khách cần cảnh giác, không cung cấp địa chỉ cho bất kỳ bên nào khác.
♦ “Lấy độc trị độc”
Không phải chúng tôi khuyên bạn đi cướp khách của đối thủ. Ở phần này, MAYBANHANG.NET sẽ hướng dẫn bạn cách làm bọn chúng nản chí và dần từ bỏ thói quen kinh doanh không lành mạnh này.
Bạn sử dụng một số tài khoản Facebook ảo để bình luận số điện thoại của chính bạn, của người thân và số điện thoại ảo vào các bài đăng trên trang của bạn. Khi bọn chúng gọi điện, bạn và người thân sẽ dò hỏi xem họ là ai, thậm chí bạn có thể nhắn tin và lưu lại tin nhắn rồi đăng lên Facebook để cảnh báo. Ngoài ra, các số điện thoại ảo, liên hệ mãi mà không nghe máy cũng khiến họ tốn thời gian và dần mất lòng tin vào hình thức cướp khách này.
Trong những năm gần đây, những chiêu trò cướp khách, lừa đảo mua sản phẩm kém chất lượng đã khiến khách hàng dần mất lòng tin vào các shop bán hàng online. Trang fanpage của MAYBANHANG.NET cũng đang đối đầu với nhiều trường hợp cướp khách như thế. Chúng ta hãy cùng chung tay loại bỏ các vấn nạn này để Facebook trở lại là kênh bán hàng uy tín và hiệu quả như thời gian đầu.
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý đơn hàng và doanh thu khi bán hàng online, bạn có thể tham khảo dùng thử 14 ngày phần mềm quản lý bán hàng hiệu quả tại đây.